Lob, Kritik und Anregungen

Ihre Meinung ist uns wichtig!
Es ist der Charité ein vorrangiges Anliegen, dass sich unsere Patienten gut betreut fühlen. Sollten Sie einmal mit unseren Leistungen (z.B. Unterbringung, Behandlung, Service) nicht voll zufrieden sein, können Sie sich jederzeit vertrauensvoll an unsere Mitarbeiter wenden. Ist es Ihnen angenehmer mit einer "neutralen" Person in Kontakt zu treten, oder möchten Sie Ihr Anliegen lieber nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hause äußern, stehen Ihnen unser zentrales Beschwerdemanagement oder unsere Patientenfürsprecher gerne zur Verfügung.

Helfen Sie uns, durch Ihre Anregungen immer besser zu werden, um auch zukünftig Leistungen auf höchstem Niveau erzielen zu können. Selbstverständlich freuen wir uns ebenso über Ihr Lob als Richtschnur für einen guten Weg.

Gerne können Sie uns telefonisch unter folgenden zentralen Telefonnummer erreichen:

Zentrales Beschwerdemanagement t: +49 30 450 577 318

Sie können uns Ihre Meinung auch schriftlich mitteilen. Entweder über den Postweg:
Zentrales Beschwerdemanagement der Charité
10098 Berlin

Oder über unser Internetformular Lob, Kritik, Anregungen. Alle Ihre Angaben dienen ausschließlich der internen Bearbeitung und werden selbstverständlich vertraulich behandelt.

Patientenfürsprecher

Klinikunabhängige Patientenfürsprecher prüfen Anregungen und Beschwerden von Patientinnen und Patienten und vertreten deren Interessen gegenüber dem Klinikum. Sie arbeiten unabhängig von Institutionen und Behörden und setzen sich unbürokratisch für die Belange der Patienten ein. Als Patient oder Angehöriger können Sie entweder das persönliche Gespräch suchen oder eine schriftliche Mitteilung in die dafür vorgesehenen Briefkästen einwerfen. Vergessen Sie für diesen Fall nicht, genaue Angaben zu machen, damit eine Kontaktaufnahme mit Ihnen möglich wird. Unsere Patientenfürsprecher erreichen Sie wie folgt:

Campus Benjamin Franklin Eingang Nord (Klingsorstraße) im Erdgeschoss des Hauptgebäudes, Raum E403 (neben dem Pförtner links in den Flur einbiegen, die erste Glastür rechts):
Sprechzeiten: dienstags 16:30 bis 18 Uhr, t: +49 30 8445 4720
oder per E-Mail patientenfuersprecherin(at)charite.de.

Campus Virchow-Klinikum: auf dem Campus Virchow-Klinikum gibt es z.Zt. keine Patientenfürsprecher.

Campus Charité Mitte im Hochhaus Ebene 1, Raum 010a (im Erdgeschossfoyer des Kongresstraktes, in der Nähe des Großen Hörsaals): Sprechstunde dienstags von 16 bis 17 Uhr, t: +49 30 450 570 170,
per E-Mail patientenfuersprecherin(at)charite.de.